Ihr Partner für Kundenservice

Als erfahrenes Telekommunikationsunternehmen bietet Ihnen die WEMACOM nicht nur eigene Produkte und Netze – wir unterstützen auch andere Unternehmen mit professionellen Dienstleistungen rund um Kundenmanagement, Serviceprozesse und technische Abläufe. 

Ob Sie einzelne Aufgaben auslagern möchten oder einen zuverlässigen Partner für komplette Serviceeinheiten suchen: Wir liefern die passende Lösung. 

Kundenservice – Voice & Non-Voice

Kundenzufriedenheit beginnt beim ersten Kontakt – egal über welchen Kanal. Wir übernehmen für Sie die gesamte Kundenkommunikation: telefonisch (Voice), ebenso wie schriftlich über E-Mail oder Chat (Non-Voice). Unsere qualifizierten Mitarbeiter agieren professionell, emphatisch und lösungsorientiert – immer im Sinne Ihrer Kunden.

Unsere Services im Überblick:

• Inbound-Telefonie
• Schriftbasierter Support (E-Mail, Chat, Messenger)
• Beschwerdemanagement
• Produkt- und Serviceberatung
• Erfassung aller notwendigen Auftragsdaten im System 
• Rechnungskorrekturen, Kontenklärung

 

Telekommunikationsservices

Als erfahrener Anbieter im TK-Sektor kennen wir die Anforderungen der Telekommunikationsbranche genau. Wir bieten umfassende Unterstützung entlang der gesamten Customer Journey- von der ersten Anfrage bis zur Vertragsbetreuung und technischen Hilfe.

Unser Leistungsspektrum:

• Vertragsberatung und -abschluss
• Bestandskundenpflege
• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support
• Up-/Cross-Selling im Servicekontext

 

Performance-Management

Transparenz, Steuerung und Optimierung- drei zentrale Bausteine für nachhaltigen Erfolg. Wir setzen auf ein durchdachtes Performance-Management, das auf klar definierten KPIs basiert. So lassen sich Prozesse nicht nur beobachten, sondern gezielt verbessern. Unsere Reports schaffen Entscheidungssicherheit und fördern zielgerichtete Maßnahmen im operativen Alltag.

Leistungsbereiche:

• KPI-Definition und Monitoring
• Operative Steuerung und Zielverfolgung
• Erstellung von Dashboards und Reportings
• Identifikation von Potenzialen und Engpässen
• Coaching-Impulse auf Basis von Leistungsdaten

 

Qualitätsmanagement

Hochwertiger Kundenservice braucht verlässliche Qualitätsstandards. Unser Qualitätsmanagement stellt sicher, dass Prozesse sauber dokumentiert, regelmäßig geprüft und kontinuierlich optimiert werden. Dabei geht es nicht nur um Fehlervermeidung, sondern vor allem um die nachhaltige Steigerung  der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Unsere Maßnahmen:

• Entwicklung von Qualitätsrichtlinien
• Durchführung von Audits und Monitoring
• Feedbacksysteme für Mitarbeitende
• Kunden- und Prozessfeedback
   

Software & Systemintegration

Technologie ist ein zentraler Erfolgsfaktor im modernen Kundenservice. Wir setzen auf leistungsstarke Softwarelösungen, die Ihre Prozesse nicht nur abbilden, sondern aktiv unterstützen. Ob Standardlösungen oder maßgeschneiderte Integrationen - wir sorgen für reibungslose Abläufe und volle Transparenz.

 

Unsere Kompetenzen:

• Implementierung von CRM- und Ticketsystemen
• Schnittstellenanpassung & Datenmanagement
• Automatisierung von Routineprozessen
• Analyse- und Monitoring-Tools
• Unterstützung bei Software-Rollouts